Los objetivos y visiones de una compañía son importantes, sin embargo hay algo que sustenta todo lo anterior, algo que si bien pudiera escribirse no es el mejor manera de conocerla.

La cultura de una empresa, es algo que se fomenta desde los líderes de la misma y para conocerla es necesario mejor vivirla

En la frase anterior hay algo que hay que resaltar y es el hecho de hablar de los líderes, por supuesto la cultura es creada y fomentada por lo líderes de ese empresa o equipo de trabajo, pero no necesariamente los que organizacionalmente fueron designados si no aquellos que responden a la gente.

Se puede desear una cultura específica en una empresa, pero el día a día y la actitud del equipo es quien la forma, la puedes escribir, comunicar pero de nada sirve si no se vive. A veces tratamos en encuadrarla por medio de frases que cuando se empiezan a vivir suenan huecas y a nadie engañan.

El siguiente comentario puede ser muy controversial pero enmarcar la cultura de una empresa como «El cliente es primero» o «Vamos por todo» bajo algunas perspectivas nos hace vivir en estados que envían un mensaje en el cual yo como empleado de la misma no soy lo primero, por supuesto que como marketing esta excelente, pero si primero estamos bien nosotros tenemos mejor oportunidad de poder servir mejor a los demás, sucede lo mismo cuando en el avión te piden que si algo pasa primero te pongas la mascarilla de oxigeno tu y luego a tu acompañante, ¿Por qué? Simple, por que los muertos no pueden ayudar a los acompañantes.

También podemos preguntarnos ¿Para qué vamos por todo? ¿eso en qué beneficia al cliente? si adicionalmente eso se acompaña por una carencia de coordinación entre áreas el resultado más prometedor es que como empresa ganemos dinero, y no esta mal por se puede hacer mejor, es decir podemos vivir y trabajar en una empresa donde sepamos que somos apreciados, respetados y precisamente ese aprecio y respeto es lo que podemos entregar a nuestros clientes

No podemos dar aquello que no tenemos

El reto más importante es llevarlo a un plano masivo en el cual tenemos 10,000 compañeros de trabajos con 10,000 vidas y necesidades diferentes, sin embargo se puede, el ejercito americano ha trabajado mucho al respecto, la frase como «nadie se deja atrás» más que regla es una forma de comunicar que como persona nos importas, el 11 de Noviembre en los Estados Unidos se celebra el día de los veteranos, día en el que el país entero reconoce a aquellos que han dedicado su vida a proteger a la nación, es impresionante ver como ese día por las calles vez con orgullo como sacan sus uniformes y la gente se los reconoce.

La cultura es, y lo mejor del caso es que no hay que hacer grandes despliegues de anuncios y declaraciones, son cosas simples que por tanto la gente puede entender y con las cuales se puede identificar.

¿Cuál es la función de un CEO o director general de una empresa? Nótese que he evitado el término líder, donde en realidad deberían de ser sinónimos, es decir la cabeza de una empresa debería ser el líder de la misma, cosa que no necesariamente pasa aunque a nivel organigrama se haya designado como tal. Un punto de vista a considerar de esta pieza crucial de la empresa es que

Las consecuencias éticas de sus acciones deben de producir frutos como son la productividad y rentabilidad, pero solo antes de haber hecho de su entorno un mejor lugar

Puede considerarse un punto de vista muy idealista, pero lo relevante es para quien trabaja un CEO, en los caso en el que el CEO no es accionista éste trabaja precisamente para ellos, es decir trabaja para lograr los objetivos que ellos persiguen y si su objetivo es que maximicen la utilidad y reduzcan los costos, la pregunta importante es ¿a cambio de qué?

Pongamos un ejemplo muy simple y que resulta ilógico hoy en día, pongamos el caso de Flúor, sustancia que por supuesto viene en la pasta de los dientes, producto que hemos usado desde que tenemos uso de conciencia, esta documentado el daño que causa a nuestro sistema nervioso, la pregunta sería, si eres el CEO de la compañía que produce pastas de dientes y sabes de los efectos ¿Por qué seguirla produciendo?, por que desde un punto de vista simple el CEO se debe a los accionistas, no al cliente que la consume.

En el mundo de la empresas de internet sucede también lo mismo, en muchas ocasiones decimos y aseguramos que nos debemos a los clientes, sin embargo cuando la empresa empieza a requerir dinero para su expansión y recurre a inversionistas, el CEO cambia de cliente, es decir ahora a quien reporta es a los inversionistas no a quien compra sus productos.

La ética y los negocios no son dos cosas que deben estar peleadas, tal es ejemplo en España de los que se denomino «la banca ética» (dejo una conferencia super interesante al respecto), este término que se empezó a acuñar en los años 70 en Holanda, usaba como pilar la ética y la transparencia hacia los verdaderos clientes de un banco – sus ahorradores. Un banco no tiene dinero, un banco tiene nuestro dinero, entonces como ahorradores no deberíamos poder saber en que invierte nuestro banco, ¿no estaríamos dispuesto a ganar un poco menos si nuestro dinero se usara en proyectos con causa?.

Existen muchos ejemplos de este tipo de situaciones, en la empresa no todo es crecer y crecer, en la naturaleza el ciclo esta bien comprendido, «naces», «creces» y «maduras», no se puede simplemente nacer y crecer y crecer, cuando en la naturaleza se observa este comportamiento en las células y empiezan a crecer de manera alarmante se le denomina cáncer.

¿Cuántas empresas existen que estén dedicadas a hacer de nuestro entorno un mejor lugar?, que aunque nuevamente suene muy idealista ¿no es en realidad lo que debemos de perseguir?, trabajar por solo por el dinero no es el fin, sin embargo trabajar en algo que tiene un propósito ético nos acerca más a lo que somos, un conjunto de personas que formamos una comunidad y por definición una «comunidad», comunidad que si no coopera entre si no crece y esta destinada a desaparecer (a esta capacidad de las comunidades se le llama capital social).

La función de un CEO sería entonces haber hecho de su entorno un mejor lugar, si esto se hizo, la rentabilidad y la productividad serán una consecuencia natural

Cabe analizarlo un poco, sobre todo preguntarnos ¿para quién trabajamos? ¿Quién es nuestro cliente realmente? y ¿qué tipo de resultados nos esta pidiendo?, la decisión de si esos resultados son consecuencia de acciones éticas es lo que en realidad debemos tener en cuenta.

En un mundo donde impera la velocidad, la prisa por que las cosas sucedan, lugar donde las compañías se van a la bancarrota, donde la tecnologías se vuelven obsoletas y los gobiernos cambias sus políticas, necesitamos tener la capacidad de reinventarnos a nosotros mismos para lograr nuestro propósito de vida.

El mundo no se va a adaptar a ti – así que es tiempo que empieces a adaptarte a él

Vivimos en continuo cambio y el secreto reside en implementar estrategias que nos permitan reinventarnos a nosotros mismos en cualquier momento. A continuación se resumen las principales ideas del libro.

• Como dice viejo proverbio «Si la montaña no va a Mahoma entonces es Mahoma el que tiene que ir a la montaña», uno tiene que adaptarse al mundo
• Niégate a dejar que tu grado académico o tu puesto te defina, y encuentra mentores que te ayuden a redefinirte por ti mismo. Un buen ejemplo es Google, si preguntaremos en que se trabajan ahora en la compañía pensaríamos que en tecnologías de búsqueda en internet, y así lo hacen pero también en auto autónomos así como en dotar internet en zonas remotas usando globos aerostáticos.
• Hace mucho tiempo la idea era «estudia una carrera, trabaja para una empresa que se haga cargo de ti y ahorra para un retiro decoroso», bueno eso ya se sabe que es cosa del pasado
• Debido a que hay que reinventarse en nuevas áreas, es indispensable buscar apoyo de mentores que nos ayuden a profundizar en estos nuevos terrenos.
• Practica tu pasión a diario, y encuéntrala recordando lo que más te apasionaba en tu niñez
• Algunas de las personas más creativas del mundo han sido muy proliferas, Pablo Picasso por ejemplo realizó más de 50,000 pinturas o bosquejos, Jimi Hendrix grabó música suficiente para tener 70 álbumes a pesar que su carrera fuera de 4 años y haber muerto a los 27 años de edad.
• Para re encontrar esa pasión hay que hacer un ejercicio de memoria ¿Qué era lo que antes amaba hacer? ¿Qué es lo que me hacia perder la noción del tiempo? Ahí reside lo que se le llama «Tu llamado». Hay gente que ha pasado de ser un abogado frustrado a ser un renombrado chef pastelero.

La gente tiende a pensar que han sido llamado a hacer algo GRANDE en sus vidas. Yo entiendo eso, pero para lograr eso GRANDE hay que enfocarse en el ahora

• Tu pasión por hacer las cosas te permitirá vencer obstáculos y conquistar tus miedos al fracaso
• Wayne Dyer un niño huérfano que vivió su niñez en hogares temporales, logró obtener su doctorado en educación para convertirse en profesor, escribió el libro «Tus zonas erróneas» que ha vendido mas de 35 millones de copias, no fue siempre así, en el inicio ese libro vendió solo 5000 copias pero su pasión y apego a sus metas lograron contagiar el interés de esos millones de lectores
• De igual manera considera el ejemplo de la famosa banda Rolling Stones, donde los dos amigos de infancia Mick Jagger y Keith Richards fueron calificados como «greñudos e indisciplinados  … un completo caos». La banda durante sus inicio ofrecía más de 200 presentaciones por año, algunas de ellas con solo 4 asistentes.
• Debemos esforzarnos en ayudar a los demás con sus sufrimientos y canalizar nuestros sufrimientos a nuestra pasión. Hay que aprender a vivir nuestros valores en el aquí y en el ahora para de manera continua esforzarnos a beneficiar a los demás.

El experimentar sentirse derrotado te puede ayudar a salir adelante

• La dedicación y determinación es la llave para el éxito, sin ella, tu talento se irá apagando antes de que llegues lejos. Considera el ejemplo de la tenista Serena William que empezó practicando a la edad de 3 años y que a los 10 tuvo su primer éxito al jugar en un circuito junior y que 30 años después de empezar ha logrado conquistar 23 Grand Slam

El estar derrotado es algo que puede ser temporal pero el tener pobreza mental es permanente. hay que evitar la pobreza mental

• Recuerda tus valores para tomar decisiones que te hagan crecer
• Cuando tus valores están bien establecidos ellos apoyan a tus metas, cosas tan simples que si están comprometido por ejemplo con el cuidado en la alimentación te puede hacer llegar a crear comida sana y deliciosa
• Cuando los valores se van perdiendo el fracaso es inevitable, tal y como sucede en muchas familias ricas que al heredarse de padre a hijo solo sobreviven a ver el fracaso en el que caen al ser administradas por los nietos.
• Aprende a tomar decisiones no basadas en el miedo, sino en el crecimiento. Si tomas cualquier trabajo por el miedo a no encontrar algo mejor, pronto te encontrarás ante una mala posición
• El autor termina proponiendo que escribas 10 ideas nuevas cada día para perseguir tu pasión, así al final del año tendrás 3650, de las cuales por lo menos una o dos te acercarán a donde realmente quieres estar.

Un libro lleno de historias que muestran cada uno de sus conceptos, una lectura muy recomendable.

Te dejo los links de donde lo puedes conseguir.

• Disponible en amazon en versión digital

Supongamos por un momento que estamos por iniciar un vuelo espacial y lo hacemos junto con un equipo de astronautas que previamente hemos seleccionado, escuchamos la cuenta regresiva 10, 9, 8 y súbitamente uno de ellos te dice «Se me hace que motor de propulsión no va a funcionar, mientras que otro diga pero si el que tenia que revisarlo eras tú», esto en realidad ¿es lo qué quisieras escuchar en momentos como ese?, la verdad no lo creo, lo mismo pasa en las empresas y en nuestra vida personal, compañeros de trabajo y de vida que en muchas casos se dedican a dinamitar literalmente nuestra forma de ser.

Nuestra vida es un viaje al espacio, lleno de retos y altibajos, saber escoger correctamente a nuestros compañeros de misión no es algo deseado, es algo indispensable

Temas como estos la NASA literalmente se los toma muy enserio, basta imaginarse por ejemplo un astronauta que por más inteligente que sea no tenga la actitud para trabajar en equipo. Ambientes a los que ellos se enfrentan requiere de un equipo sólido, confiable, con actitud y con un enfoque de grupo que pueda sortear todo tipo de situaciones que se presente.

Miguel López Alegria es el primer astronauta Español naturalizado americano que cuenta con muchos records del espacio, compartió en una ocasión el proceso que se requería para integrar a un miembro al equipo de tripulación, el proceso concluía después de un maratón de pruebas físicas, intelectuales, de soporte ante el estrés etc, con una reunión con los demás astronautas, ahí platicaban por horas con ellos, tocando todo tipo de temas de manera libre, al finalizar rebotaban pensamiento de cómo aquel entrevistado les hacia sentir, es decir que les inspiraba, que empatía tenían con él o ella, es decir no se hablaba de sus doctorados, de sus conocimientos, se trataba de cómo se sentían ante la presencia de ellos.

Lo mismo aplica en las empresas y en nuestra relaciones humanas, lamentablemente en las empresa lo primero que buscamos es conocimiento, es decir buscamos un especialista en esto o en el otro, pero alguien puede decir «Pero es un patán» pero el jefe puede decir «pero sabe hacer el trabajo y eso es lo que importa», o en las relaciones podemos encontrar ejemplos similares. Pero entonces ¿cuáles son los principios que debemos utilizar de acuerdo a la filosofía de ellos para seleccionar a nuestros compañeros de misión?.

1. Carácter optimista: Muchos de estos principios suenas obvios, pero lamentablemente pasamos por alto lo obvio. En optimismo es un principio indispensable cuando las cosas se ponen mal ante una crisis, en la relaciones personales cuando en la pareja las cosas van mal, lo menos que esperamos es una persona que salga corriendo en el sentido opuesto de los problemas, si volviéramos al ejemplo de los astronautas imaginemos que uno de ellos dice «se me hace que no vamos a poder aterrizar», y hablamos de un optimismo consiente, es decir un optimismo basado en el conocimiento. ¿Te subirías al cohete de la vida por ejemplo con una persona muy inteligente pero que es completamente pesimista?
2. Confianza en sí mismo: Y volvemos al mismo tema, confianza consciente, no hablamos de alguien que no tiene conocimientos y que es muy confiado. Necesitamos gente que se crea las cosas, que las pueda vivir que tenga la imaginación para poderlas sentir, en lo personal me ha sucedido muchas veces tanto en lo personal como en lo laboral, gente que esta completamente segura que no lograremos algo, sin embargo se les olvida que detrás de la dificultad y de nuestros miedos hay cosas maravillosas (basta ver las charlas del actor Will Smith al respecto)
3. Responsabilidad y Compromiso: Responsable por sus actos, muchos dicen que la suerte como tal no existe, cuando algo sucede decimos que es suerte por que no tenemos información de muchos de los parámetros que se involucraron para que eso pasara. Debemos tener responsabilidad de la suerte de cada uno, «la suerte nos tiene que agarrar preparados». El compromiso es vital, por que es precisamente el caparazón que nos protegerá cuando la nave por la fricción empiece a quemarse. Es el compromiso por la visión del proyecto, la visión que dice a donde debemos llegar, no cómo y qué pasos hay que hacer para lograrlo.
4. Emprendedor: No estamos hablando solo de la cuestión de negocios si no de personas que puedan empezar es decir emprender, el tener esa iniciativa para hacer que las cosas sucedan. En el mundo de los negocios se habla mucho de las Startup como la quinta esencia de los negocios, pero a mi punto de vista, no hay que ser necesariamente un Startup si no que hay que ser un Starter, alguien que provoque que algo inicie.
5. Serenidad ante la adversidad: No queremos a alguien que ante la primera adversidad empieza a gritar y se quiere bajar de la nave. Desafortunadamente hay empresas que contratan trabajadores con muy poca serenidad ante la adversidad, por qué lo que buscan es gente que pueda ser muy apegada a los niveles de autoridad. En el ámbito personal sucede lo mismo, no buscamos un amigo que cada vez que lo vez se dedica a platicarte todos sus infortunios, alguna vez los puedes escuchar pero ya después de varias veces eso cansa, no puedes estar repetidamente motivando a la gente para pedirle serenidad. Ante la serenidad en un momento de crisis es donde los líderes reales se pueden distinguir, es completamente inadmisible que un líder de la organización ante un problema empiece a amenazar a todos mundo con despedirlo si no hacen algo para corregirlo, lamentablemente así pasa muy frecuentemente. Una ventaja es que la serenidad se contagia, desafortunadamente  el pesimismo y la ansiedad también.
6. Coraje: Como muchos autores dicen «El coraje no es la ausencia de miedo, si no es tener la conciencia de que hay algo por lo que vale la pena arriesgarse», es como a veces cuando un miembro del equipo tiene el coraje de exponer su punto de vista al ver que hay algo mal en un proyecto o en una estrategia. Basta solo ver la historia de Hikari Ōe un renombrado pianista japones que es autista y que fue diagnosticado con una hernia cerebral desde antes de nacer y que la recomendación de todos los médicos era el aborto, su padre tuvo el coraje de no aceptar las recomendaciones y lograr lo que nadie creía posible.

Estos son algunos de los principios que debería de analizar cuando buscamos integrar a alguien a nuestro equipo de trabajo y sobre todo a nuestras relaciones personales, claro que es estamos tentados a contratar al más inteligente pero por que no buscamos una mezcla de inteligencia y actitud.

Cuando hablamos de monedas de intercambio, no estamos hablando de dinero como tal, algo que pueda ser enmarcado y mostrado en una casa de cambio, de lo que estamos hablando es cómo regresamos lo que recibimos, en el entorno de la empresa por ejemplo cuando hablamos del compromiso que tenemos a un proyecto, ¿cómo la empresa nos devuelve ese gesto?. Lo mismo sucede en las relaciones ¿cómo se nos regresa un compromiso a la fidelidad?.

La forma de regresar lo que se nos da es con la misma moneda en la que se nos entregó, así como la lealtad con lealtad se paga, en el amor con amor se paga

Me gustaría hacer una observación antes de exponer estos puntos, sobre todo por que estamos mezclando conceptos de trabajo y vida personal, y que para algunos de nosotros nuestros padres nos enseñaron que no hay que mezclar los negocios con lo personal, sin embargo creo que es uno de los mayores errores en los que caemos. Cuando mezclas lo que en lo personal te motiva, te encanta con tu realización profesional logras un sentido de vida integral. No puedes decir que trabajarás toda tu vida en un lugar que odias para que cuando seas anciano empieces a disfrutar de lo que te encanta hacer.

En el rubro de las empresa nuestro compromiso por ejemplo se nos retribuye de manera más específica con un sueldo, por su puesto que es necesario pero si aplicamos lo que describimos con anterioridad estamos usando monedas diferentes, esto quisiera decir que el gesto de la empresa debería de ser el mismo «compromiso hacia nosotros», el dinero es importante pero como decía un excelente amigo mío «lo otro es una cortesía que se agradece y mucho». No hay que hacer muchas explicaciones al respecto, bien conocemos ejemplos de sobra en las que un empleado tiene que aguantar la falta de respeto de representantes de una empresa debido a que «me pagan» y lo hacen tan bien que estoy de acuerdo en aceptarlo, es cuando de acuerdo a mi opinión entras en un mal negocio.

Usar monedas diferentes como manera de regresar lo recibido debe solo usarse con mucha inteligencia para no caer en juegos que no llevan a buen lugar

En lo personal de igual manera sucede lo mismo, si voy con un hijo y le pido que a cambio de su respeto incrementaré la cantidad de dinero que le doy para sus gastos, creo que no hay que ser muy diestro para ver que eso no llevará a buenos resultados en el largo plazo. En el caso de las relaciones personales sucede lo mismo, ¿por qué tu mejor amigo(a) lo es? A mi forma de ver es por que de manera inconsciente te regresa con gusto lo que le das en la misma moneda, si le das apoyo cuando lo necesita es por que desinteresadamente lo hace de regreso en la misma manera.

En las empresas debería abrazarse este concepto, si un miembro del equipo tiene un problema y nosotros como empresa tenemos empatía hacia sus circunstancias y él lo regresa en la misma manera, los lazo se harán más fuertes y sobre todo más duraderos. Como decía el reconocido conferencista Simon Sinek en una de sus conferencias, que las juntas de trabajo se debería empezar con un «hola, ¿cómo haz estado? Escuche que tu padre estuvo en el hospital, ¿Todo bien?» en ese momento como empresa creas un lazo de empatía con la persona al otro lado de la mesa, lazo que servirá cuando como equipo y empresa crucemos por malos tiempos y por supuesto que no hay que hacerlo como política, hay que hacerlo por que en realidad lo sentimos.

Hay que empatizar y la mejor manera y la mejor manera de regresar lo bueno que se no ha dado es utilizando la misma moneda en la que se nos entregó, claro que las cortesías y los buenos gestos también vienen bien. Tomemos un momento y analicemos como regresamos lo bueno que se nos da para asegurarnos que lo regresemos con la misma moneda.