Para algunos empresarios es un dilema y para otros simplemente un deber ser. Todos conocemos a una empresa gigante con miles de empleados y es como si esa fuera la única manera de llegar a tener éxito. Bo Burlingham nos presenta una perspectiva en donde las empresas pequeñas llegan a ser unos monstruos en su sector, compañías altamente amadas por sus clientes, por que precisamente el tamaño les permite centrarse en la calidad por encima de las utilidades.

Hay otra manera de hacer exitoso a tu negocio, y esto depende de persiga la calidad por encima de las utilidades.

En lo particular me sentí muy identificado con este libro por que he tenido la fortuna de haber tenido o trabajado en empresas que todos tamaños y las experiencias obtenidas en ambas permite tener un buen panorama para la comparación. Te dejo los principales puntos expuestos en el libro.

• El éxito de una empresa no esta dado por su tamaño, sino en el grado de calidad que pone en sus productos o servicios
• La grandeza no esta peleada con la calidad, pero para los dueños de empresas con poco empleados resulta más sencillo comunicar y aplicar la pasión por lo que hacen
• La razón por la que algunas empresas prefieren no crecer es por que en éstas existe un mejor clima de trabajo y existe una mejor comunicación ínter personal lo cual facilita la ejecución en áreas como la de atención a clientes, ¿Cuántas veces no hemos escuchado la frase? «En este departamento no nos encargamos de eso?, como si una empresa estuviera formada de múltiples empresas o peor aún por un conjunto de cotos de poder.
• Lo anterior es posible gracias a que el dueño de la empresa puede sin problema la cara y el nombre de sus clientes, lo cual sería imposible en una gran corporación
• «Nada en un negocio fuerza a nadie a perseguir una particular estrategia de crecimiento» Es común escuchar la pregunta en los círculos de negocios «¿Cuántos empleados tiene tu empresa?» Esto por que es la pregunta más sencilla, sin embargo la pregunta «¿Qué tan bien atiendes a tus clientes?» resultaría un tanto grosera pero en realidad sería la más relevante.
• «Pasión y control» Es lo que los dueños de pequeñas empresas buscan, es decir, mantener el control sobre las decisiones de la empresa ¿Por qué? Simple, por que la empresa la fundaron para hacer lo que les apasiona
• ¿Recuerdas aquellos que te apasiona? (la verdad espero que si) bueno cuando sientes pasión por algo te enfocas en que sea perfecto, muchas veces por encima de la rentabilidad. Nuestros hijos nos apasionan y si fueran vistos como un negocio no sería necesariamente una empresa de alta rentabilidad
• Expone el caso de «Anchor Brewing» cuya filosofía es preferir hacer la mejor cerveza utilizando métodos tradicionales para su elaboración que aquellos que pudieran resultar más eficientes en costo.
• En algunos casos, el hacer un negocio «franquicia»  pone a prueba a estos empresarios, por que saben que la calidad será algo que puede poner en Jaque la visión original de la empresa
• ¿Sabe usted cuántas universidad o campus tiene Hardvard? Solo una y es una de las universidades mas respetadas y reconocidas de todo el mundo
• Cuando una empresa vende acciones a inversionistas externos pierde o vende su independencia. En el libro Re Work se toca de una manera muy práctica este punto, diciendo que cuando vendes parte de tu compañía casi siempre acabas cambiando a quien le das cuentas, es decir, en vez de dar cuentas a tus clientes conviertes a los accionistas en tus nuevos clientes
• Los pequeños gigantes están compenetrados profundamente en sus comunidades, ya que ahí es donde son ampliamente reconocidos por la calidad que ofrecen en sus productos o servicios
• La preocupación por los empleados crea una lealtad hacia la compañía y esta preocupación es posible al tamaño que estas compañías tienen
• Los pequeños gigantes tienen un alma propia, ya que cuentan con empleados a los cuales es más posibles infundirles la pasión por el negocio. ¿Sabes cuando autos Lamborghini se fabrican al día? muy pocos, pero es fácil sentir el orgullo que cada uno de los empleados siente al ver esos coches en la calle, por que pueden distinguir perfectamente como su trabajo permitió que alguien prefiera ese producto por encima de otros
• ¿Tu crees que la pintura la «Mona Lisa» sería tan famoso si estuviera colgado en taller lúgubre en vez de estar en el museo de Louvre?

Un punto que deja claro también es que no necesariamente se esta hablando que las empresas deban ser de 3 o 6 empleados, pueden tener 1,700 y continuar siendo un pequeño gigante, lo importante es llegar a un tamaño en el cual se pueda continuar ofreciendo la calidad que la pasión puso el fundador al crear la empresa.

¿Prefieres el libro físico? Disponible en Amazon México

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¿Lo prefieres en versión Kindle?

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Foto cortesía de pixabay.com

Así como en las relaciones personales hay amigos y «hermanos del alma», en los negocios también sucede la misma distinción. Hay compañías que se desempeñan bien y tienen una ejecución promedio, sin embargo están  aquellas que logran pasar ese umbral y se convierten en «Extraordinarias». ¿Qué es lo que las diferencia?, este libro de Jim Collis catedrático de la Universidad de Stanford y más conocido por el libro «Build to Last» nos muestra que es lo que hace la diferencia.

Definitivamente los líderes de estas compañías «Extraordinarias» son quienes marcan la gran diferencia, la estrategia y visión de la largo plazo es lo hace que estas compañías logren esa clase de resultados

Con el objeto de resumir todavía mas este libro te comparto las principales y a mi gusto las principales ideas que se exponen:

• Es un libro que resume la investigación de 5 años, comparando compañías que han logrado ser «extraordinarias»
• «Hedgehog concept» Así como los erizos se acurrucan, las empresas extraordinarias se apegan a una estrategia simple que prevalece en día a día
• El concepto del erizo se puede asociar a lo que hizo Walgreens al decidir que su estrategia sería convertirse en la tienda de medicamentos de mayor conveniencia así como buscar ser la mas rentable en visitas por cliente, estrategia que le sirvió al ser amenazada con la entrada al mercado de Drugstore.com, que si bien de inicio amenazo y la afecto después de los años consolidó a esta compañía como una gran empresa
• El éxito de estas empresas se logra a través de pequeños y consistentes esfuerzos dados en la dirección correcta
• Las nuevas tecnologías son reconocidas por estas empresas como un vehículo y camino para lograr sus objetivos, no como un destino «per se». Que volviendo al ejemplo de Walgreens después de la entrada de Drugstore.com le hizo perder casi el 40% de su valor de mercado en el mismo tiempo después logró duplicar su valor.
• Los líderes de estas empresa por supuesto son pilares en el logro de sus objetivos, pero su estilo tiene mucho que ver, son personas modestas y que no subestiman las situaciones, no son «show persons» o como el libro lo describe «individuos con un ego de gargantua» (se comen todo a su paso)
• Estos líderes reconocen que al contratar a su equipo, es más importante el «quien» que el «que», estas empresas encuentran personas con el carácter correcto, reconociendo que la gente correcta puede ser siempre «entrenada y educada»
• Estas empresas son especialistas en confrontar los hechos y situaciones desagradables sin nunca perder la fé. Cuenta la historia de Kimberly-Clark la cual fue amenazada de una manera mas que seria al ver como P&G se metía a su mercado, ¿Qué hizo? Permaneció constante, lo que le rindió frutos, situación que no sucedió con Scott Papers, la cual abandonó el mercado ante tal amenaza.
• Siempre se tiene el riesgo de cometer errores o estar en situaciones difíciles, pero estas empresas son especialistas en «entender» y «estudiar» lo que esta o salió mal, nunca buscando culpas específicas, ya que reconocen que debilita la moral de un buen equipo. Estas empresa en muchas de las ocasiones no cuentan con mejor información que las empresas promedio, lo que crea la diferencia, es cómo la asimilan y la enfrentan.
• La disciplina es esencial para conseguir los objetivos pero reconocen que la disciplina es «organizacional» es decir todos cultivan ese buen hábito, no hay cabida para «tiranos disciplinados».

Un libro mas que agradable y sobre todo una excelente lectura después de haber leído «Build to Last». Lo puedes conseguir en Amazon en versión física o electrónica para Kindle. Si puedes deja algún comentario para compartirlo con nosotros.

Versión física en Amazon México
https://www.amazon.com.mx/Good-Great-Some-Companies-Others/dp/0066620996/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1467800689&sr=8-1&keywords=good+to+great

Versión Kindle en Amazon Estados Unidos
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Es agradable volver a darle una hojeada a este libro, que resulta muy ilustrativo cuando deseamos saber cómo la cultura de una empresa afecta el cómo se siente y se conduce la gente dentro de una empresa. Entre algunas de las preguntas que plantea y contesta es «¿Por qué algunos lugares de trabajo fallan en su objetivo mientras que otros gozan de un éxito sofocante?», propone como concepto «Tribus» y las define con un grupo de personas trabajando en un fin común dentro de un ambiente específico, argumentando que cada tribu tiene su cultura. Un equipo de trabajo dentro de una empresa puede ser vista como una Tribu, tiene más de 20 sujetos, tienen un fin común y existe una cultura de trabajo (o sub cultura).

Alguno de los conceptos que maneja son:

• Por que trabajar enfocado en los competidores puede ser una mala idea
• Cómo hacer para lograr que la Tribu llegue a un estado superior
• Cómo hacer que la Tribu migre a uno de los 5 estados un peldaño a la vez

Propone 5 estados en los que estas Tribus pueden estar, y que fácilmente pueden identificarse dentro de una empresa

1. Estado 1: El ambiente de trabajo es hostil y tóxico, es el peor estado para trabajar ya que la moral y los valores se han perdido, puede usarse como una agencia gubernamental en donde al terminarse el período de gobierno todo mundo trata de sacar provecho sin importar los demás, es fácil reconocer este estado por el lenguaje que usa la gente «Podrido, Asco …» Se hace la referencia que incluso no sería de extrañarse que la gente acudiera armada a su sitio de trabajo.
2. Estado 2: La indiferencia es lo que mas prevalece en este estado, la gente esta desmotivada por que no encuentra un sentido a lo que hace, nuevamente el lenguaje ayuda a identificar este estado «No es mi problema, Por mi que .., Vengo por que me pagan», lo importante de este estado es que pasar de aquí al Estado 1 es fácil.
3. Estado 3: Aunque es un estado un tanto «Sano» prevalece las «Estrellitas» es una cultura de lo «Personal» donde la gente trabaja bien la empresa prospera pero encontrar gente con actitud del «Yo» es muy común, pasar de este estado a un nivel inferior podría darse por «Cancelación o pérdida de Contratos», ante una situación como esta es fácil que todo mundo abandone el barco.

Faltan dos «Estados» adicionales los cuales describen a empresas exitosas, te invito a leer este libro de muy agradable lectura, y te invito a comparar tu familia o ambiente de trabajo para identificar el estado en que se ubica. El libro no solo expone los problemas de cada estado si no también como salir de ahí.

Te invito a leerlo en versión Kindle lo puedes comprar a través de Amazon.com
http://www.amazon.com/Tribal-Leadership-Leveraging-Thriving-Organization-ebook/dp/B006IDG1K6/ref=sr_1_1?s=digital-text&ie=UTF8&qid=1411646283&sr=1-1&keywords=tribal+leadership

(Lectura: 2 minutos) ¿Qué es lo que distingue a un producto de un producto exitoso? de acuerdo a Michael Hyatt un escritor muy reconocido a nivel mundial son dos cosas, 1) Un producto competitivo y 2) Una excelente plataforma para poder promocionarlo, sin embargo el libro entre lineas maneja el concepto de «Factor Wow» que es cuando un producto sobre pasa y sorprende a quien lo usa, ese mismo concepto es el que  Tony Hsieh publicó en su libro «Delivery Happiness» (ver libro) que habla como la compañía «Zappos» vendedoras de zapatos implementa el factor Wow al servicio a cliente.

No importa lo que vendas siempre es muy importante tener una plataforma, veamos el ejemplo de Google que provee a sus usuarios una plataforma para mostrar las direcciones de los negocios sobre un «mapa» para posteriormente usar la «plataforma» para indicarles como llegar a su destino. Lo  mismo sucede con «Amazon» el gigante de las ventas por internet que proporciona «Una plataforma» para que miles de empresas puedan vender sus productos a través de Amazon.com.

Alguna citas muy relevantes sobre este libro:

• Ofrecer un efecto Wow a tus clientes es la mejor manera de asegurar que la gente ame y recomiende tu producto.
• El éxito de una plataforma puede verse ampliamente beneficiado por el uso de redes sociales
• Establecer y operar exitosamente una plataforma requiere tiempo y preparación
• Tribus (se define como asociación de personas) ahora con el uso del internet no es necesario que estén físicamente en el mismo lugar, «Crea una tribu» ofreceles un producto Wow es el mejor marketing que puedes tener
• No importa si ofreces un producto o servicio se aplican los mismos principios

Excelente lectura, disponible en Amazon.com para leer con la aplicación Kindle 288 páginas.